客户热线

家政服务

1. 行业背景

  随着社会各方面移动信息化的快速发展,家政服务行业也面临着激烈的竞争。对于竞争,只有靠过硬的产品质量、优质的服务质量与与时代同步的营销管理方式,才能赢得市场,赢得顾客满意,实现从规模速度型增长向质量效益型增长的转变,增强市场竞争力和综合竞争力。目前,我国家政行业出现的问题如下:
1、用户体验差,满意度下降 部分家政服务公司业务相对比较多,公司各业务流程比较复杂,没有好的工具来统一分配管理。
2、用户反馈信息处理不及时 客户咨询与投诉的信息存在丢失的可能性,造成家政服务公司的订单损失,也使客户满意度降低。且海量的服务信息使得人工信息查找效率低,信息安全性低。
3、缺乏系统、专业的会员管理与营销体系     家政服务行业竞争激烈,产品及服务同质化程度高,但缺乏核心竞争性产品,特别在客户满意度、老客户保有、订单处理等方面缺乏自动化管理系统。

2. 解决方案

【手机预约】结合二维码这个移动互联的入口,企业只需在平台添加简单的信息即可迅速搭建自己的移动电商平台,实现企业形象展示及产品在线下单预订,消费者只要用手机扫描该电商平台的二维码,就能马上得知家政企业的资质、服务内容和服务人员的从业资质、健康状况、用户评价等信息。

【上门服务】用户在线预订或下单后对应的家政服务人员以及用户就能收到对应的二维码信息,服务人员更加用户提交的信息到达用户指定地址扫码验证服务内容后开始服务,服务完毕后用户在手机端反馈和评价,服务人员在后台操作该订单完成。企业更加服务人员的订单完成情况核算对应的绩效提成。

【微营销】借助微信的第三方接口将企业的微信号与我们的平台绑定,在对微信的自定义菜单、关键词等内容进行设置,用户触发对应的按键或关键词就能推送/跳转至企业的移动网站,查看产品页面、优惠页面、互动页面等,轻松实现用户在微信端查看服务信息并在线咨询,系统自动在会员系统终端语音播报或弹框提示者咨询信息,以便企业及时在线处理或致电确认,大大提升了用户体验。

【会员管理】预订或者下过单的用户自动成为会员,系统根据设置对会员进行积分折扣管理,定期对会员推送优惠活动、生日祝福等信息,用户再次来电呼叫中心会自动显示用户姓名、上次的消费情况等信息,及时掌握用户情况,为二次营销提供参考。

3. 方案优势
  • ①利用系统的营销功能,开展有针对性的,个性化、电子化宣传、促销活动。如,节假日给会员发送优惠券、代金券;方便、快捷的将信息准确的传达给顾客。
  • ②利用系统的移动电商功能,迅速创建企业移动电商,方便客户在线预订下单,省去来回奔波的过程,提升用户体验。
  • ③革新家政服务企业的经营方式及理念,充分利用市场数据和顾客资源,更新产品结构,提高服务质量,注重树立品牌形象,做好宣传及顾客营销。使顾客忠诚度和销售额得到明显的提高,提高市场竞争力,积累忠诚顾客资源。。
  • ④建立专业的会员管理、营销体系,并且与信息化平台相结合,为顾客提供特色、优质服务。并利用此平台,低成本、高成效地进行企业形象宣传及差异化营销。这样不仅能刺激消费,将一批潜在消费者变为顾客,还可将普通顾客培养为忠诚顾客,给家政服务企业积累十分重要的顾客资源。
  • ⑤系统对会员在企业消费、积分的记录进行储存和汇总,企业管理者可随时查看,不仅方便对会员消费行为进行分析和财务对账,实行了有效的财务监控,杜绝了店员篡改销售额等损害企业利益的行为。
  • ⑥系统对家政服务企业的营业额和商品销售等数据进行核算和统计,并形成财务报表,企业管理者可随时进行查看。不仅大大减少了统计和核对的工作量,方便财务管理,还可使企业管理者对经营状况和产品销售结构深入了解。

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